Pixels de suivi dans les emails : les précisions 2026 de la CNIL

En bref. Le 22 juillet 2026, la CNIL a publié des réponses sur les pixels utilisés dans les courriers électroniques.

Un pixel de suivi, c’est quoi ?

• Un pixel est une petite ressource invisible chargée dans un email. Il peut indiquer qu’un message a été ouvert ou relier une interaction à son destinataire.
• Les liens traçants sont un autre mécanisme. Ils peuvent aussi enregistrer une action sur le terminal. Il faut donc examiner les pixels et les liens séparément.

Ce que la CNIL précise

• La recommandation concerne les pixels utilisés dans les emails, quel que soit le type de message ou le destinataire. La règle applicable dépend ensuite de la finalité et du contexte.
• Autrement dit, on ne peut pas décider qu’un pixel est acceptable uniquement parce qu’il se trouve dans un email. Il faut documenter son rôle et les données qu’il produit.

Pourquoi le taux d’ouverture ne suffit pas

• Pour une équipe de relation client (CRM), le taux d’ouverture est seulement un signal. Il ne dit pas si le message était utile, ni s’il a provoqué un achat ou un réachat.
• Il faut aussi connaître le fournisseur du traceur, la durée de conservation, les choix proposés au destinataire et les indicateurs métier retenus.

La checklist pour un email

• Lister les pixels et les liens traçants présents dans chaque modèle.
• Identifier qui décide de la finalité et qui traite les données.
• Séparer les emails de service, les messages relationnels et les messages commerciaux.
• Vérifier l’information donnée au destinataire et le retrait d’un choix lorsqu’il est requis.
• Compléter les ouvertures par la conversion, la marge, le réachat ou la rétention.

Ce que cela change dans le mix

• L’email reste un point de contact parmi d’autres. La recommandation ne demande pas de le remplacer : elle impose surtout de mieux encadrer la mesure.
• Les résultats doivent être comparés avec ceux du site, du courrier, du paid et des partenaires selon le même objectif et la même période.